FAQ
Alles zu Größen, Versand und Rückgabe. Noch unsicher? Schreib uns, wir antworten schnell.
Größe & Passform
Welche Größe soll ich nehmen?
Unsere Sets sind bewusst oversized geschnitten. Wenn du zwischen zwei Größen liegst, nimm die kleinere. Der Schnitt soll locker sitzen, nicht verloren.
Unser Model ist 1,78 m groß und trägt Hoodie in S mit Hose in M. Auf jeder Produktseite findest du zusätzlich die Passform-Anzeige.
Aus welchem Material ist das Set?
Premium Scuba. Der Stoff ist dick, formstabil und liegt nicht auf. Genau das gibt dem Set seinen strukturierten Fall statt der flachen Optik von normalem Fleece.
Wie wasche ich mein Set?
Bei 30 Grad auf links im Schonwaschgang. Nicht in den Trockner und nicht bügeln. Hitze drückt Scuba dauerhaft platt und der Stoff erholt sich davon nicht mehr.
Zum Trocknen aufhängen. Das Set behält seine Form, ohne auszuleiern.
Versand
Wie lange dauert die Lieferung?
Deutschland: 2 bis 3 Werktage.
EU: 6 bis 8 Werktage.
International: 8 bis 10 Werktage.
Wir versenden an Werktagen innerhalb von 24 Stunden. Deinen Tracking-Link bekommst du per Mail, sobald das Paket unterwegs ist.
Ab wann ist der Versand kostenlos?
Deutschland und EU: ab 200 €.
USA, UK und Schweiz: ab 180 $.
Darunter werden die Versandkosten im Checkout angezeigt, bevor du bezahlst.
Versendet ihr weltweit?
Ja. Falls dein Land im Checkout nicht auftaucht, schreib uns kurz und wir richten es ein.
Rückgabe & Umtausch
Kann ich zurückgeben oder umtauschen?
Ja, 14 Tage ab Erhalt deiner Bestellung. Die Ware muss ungetragen und ungewaschen sein, mit anhängenden Etiketten.
Der Umtausch in eine andere Größe ist kostenlos: du trägst den Rückversand zu uns, die neue Größe schicken wir dir ohne Aufpreis raus.
Wie melde ich eine Rücksendung an?
Schreib uns mit deiner Bestellnummer per WhatsApp (klicke hier) oder an sondr@mail.de. Du bekommst die Rücksendedaten noch am selben Tag.
Die Kosten für den Rückversand trägst du selbst, außer die Ware ist defekt oder wir haben falsch geliefert.
Wann bekomme ich mein Geld zurück?
Innerhalb von 5 Werktagen, nachdem deine Rücksendung bei uns eingetroffen ist. Die Erstattung geht auf dein ursprüngliches Zahlungsmittel.
Bestellung
Kommen ausverkaufte Größen zurück?
Wir produzieren in limitierten Auflagen, ein Restock ist deshalb nicht garantiert. Wer im Newsletter ist, erfährt von Restocks und neuen Drops als Erstes. Anmelden kannst du dich am Ende jeder Seite.
Welche Zahlungsarten akzeptiert ihr?
Visa, Mastercard, American Express, PayPal, Apple Pay, Klarna und Shop Pay. Alle Zahlungen laufen verschlüsselt über den Shopify Checkout.
Kann ich meine Bestellung noch ändern oder stornieren?
Solange sie noch nicht raus ist, ja. Schreib uns so schnell wie möglich, am schnellsten per WhatsApp (klicke hier). Sobald das Label gedruckt ist, können wir das Paket nicht mehr stoppen.
Keine Antwort gefunden?
sondr@mail.de